10月21日上午,橋靠分公司黨委和紀(jì)委鍋爐房成立了專項(xiàng)服務(wù)隊(duì),深入以老年居民為主的自治區(qū)紀(jì)委后小院居民區(qū)開展了“訪民問暖,排憂解難”為主題的專項(xiàng)走訪與服務(wù)活動(dòng)。

服務(wù)隊(duì)到達(dá)小區(qū)后,立即分為兩個(gè)小組,投入緊張的工作中。一組人員入戶現(xiàn)場排障,針對部分住戶反映的暖氣片“前半部分熱、后半部分涼”或個(gè)別暖氣整體不熱的現(xiàn)象,服務(wù)隊(duì)員攜帶專業(yè)工具,逐戶進(jìn)行“問診”。工作人員耐心地為熱用戶進(jìn)行暖氣片排氣操作,一邊操作,一邊講解。另一組人員進(jìn)行科普宣傳,大家在小區(qū)充當(dāng)了“供暖知識宣傳員”,對于居民普遍關(guān)心的“暖氣溫度標(biāo)準(zhǔn)”“費(fèi)用計(jì)算方式”“簡單故障自查方法”等問題,工作人員一一解答。

由于該小區(qū)居民以老年人為主,傳統(tǒng)的定點(diǎn)收費(fèi)方式對他們而言存在諸多困難。在訪民問暖的同時(shí),工作人員還將“服務(wù)窗口”前移,開展“上門收費(fèi)”服務(wù)。幫助老人操作手機(jī),耐心講解,手把手教老人在城發(fā)供熱公司公眾服務(wù)號上繳費(fèi),下載發(fā)票,以“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”的形式,真正將便利直接送到居民家中。
本次“訪民問暖”專項(xiàng)行動(dòng)共計(jì)走訪用戶13戶,收取熱費(fèi)32169.8元。
通過本次活動(dòng),不僅切實(shí)解決了居民取暖中的“疑難雜癥”,保障了供暖效果,更通過面對面的溝通,拉近了與群眾的距離,收集了寶貴的民生民意。下一步,橋靠分公司將建立常態(tài)化走訪機(jī)制,持續(xù)關(guān)注特殊群體的過冬需求,以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加有力的舉措,確保每一位居民都能度過一個(gè)溫暖、安心的冬天。