為進一步規(guī)范服務(wù)流程、提升團隊專業(yè)素養(yǎng)，12月19日，燃氣熱力公司客戶收費管理部組織全體成員開展了制度專題學習培訓。
本次培訓圍繞最新修訂的《客戶收費管理部工作制度與規(guī)范》展開，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標準、投訴處理流程、信息安全規(guī)范、跨部門協(xié)作機制等核心章節(jié)。培訓采用“精讀+案例解析”的形式，逐條研讀制度條款，并結(jié)合實際服務(wù)場景中的典型案例進行解讀，幫助員工深入理解制度制定的背景與執(zhí)行要點。
培訓中，參訓員工積極互動，就日常工作中遇到的制度適用性問題展開了討論。
通過此次集中學習，部門員工對部門規(guī)章制度有了更系統(tǒng)、清晰的認識，為后續(xù)服務(wù)工作的標準化、規(guī)范化打下了堅實基礎(chǔ)。下一步，客戶收費管理部將持續(xù)開展常態(tài)化制度學習，確保服務(wù)品質(zhì)不斷提升。
