3月13日至16日,城發(fā)金橋分公司組織熱費(fèi)處、客服處及第一運(yùn)營(yíng)所工作人員成立專(zhuān)項(xiàng)工作小組深入東瓦窯村,開(kāi)展燃煤散燒改造入戶(hù)摸排、供熱面積實(shí)測(cè)及供用熱合同簽訂工作。

據(jù)了解,東瓦窯村部分房屋無(wú)完整產(chǎn)權(quán)資料,導(dǎo)致供熱面積核算模糊、入網(wǎng)流程受阻,成為了村民的急難愁盼問(wèn)題。工作小組攜帶專(zhuān)業(yè)測(cè)繪工具逐戶(hù)精準(zhǔn)丈量使用面積與供熱覆蓋區(qū)域,現(xiàn)場(chǎng)與住戶(hù)逐項(xiàng)核對(duì)確認(rèn),從源頭規(guī)避面積核算誤差,全面保障供用熱雙方合法權(quán)益。同時(shí),工作人員耐心解讀供用熱合同條款、供熱溫度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、入戶(hù)測(cè)溫規(guī)范、熱費(fèi)收繳方式及故障報(bào)修流程,細(xì)致回應(yīng)村民各類(lèi)用熱關(guān)切,有效消除村民用熱顧慮。

為最大程度便利村民,工作小組充分利用周末、傍晚等非工作時(shí)間上門(mén)服務(wù),針對(duì)老年住戶(hù)、行動(dòng)不便群體提供全程代辦、上門(mén)簽約等便民舉措,實(shí)現(xiàn)村民“足不出戶(hù)”完成入網(wǎng)全流程,以高效貼心的服務(wù)贏得村民高度認(rèn)可與一致好評(píng)。
此次專(zhuān)項(xiàng)工作精準(zhǔn)核定了每戶(hù)供熱面積,規(guī)范了供用熱雙方權(quán)利義務(wù),為后續(xù)冬季供熱運(yùn)行、室溫監(jiān)測(cè)、運(yùn)維服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。